Faturaflow Kullanım Sözleşmesi

1. TARAFLAR

1.2 Kullanıcı (Müşteri)

Faturaflow hizmetlerini kullanan, bu sözleşmeyi kabul eden gerçek veya tüzel kişi.

2. TANIMLAR

Faturaflow / Platform:

E-ticaret platformlarından gelen siparişleri otomatik olarak muhasebe sistemlerine aktaran SaaS hizmeti.

API Entegrasyonu:

BaseLinker, Paraşüt, KolayBi, Logo İşbaşı, Etsy, Shopify, Shopier platformları ile yapılan yazılım bağlantıları.

Otomatik Fatura:

E-ticaret siparişlerinden otomatik olarak oluşturulan e-fatura/e-arşiv belgeleri.

Fair Use Policy:

Hizmetin makul kullanım sınırlarını belirleyen politika.

Uptime:

Hizmetin kesintisiz çalışma süresi yüzdesi.

SLA:

Service Level Agreement - Hizmet seviyesi anlaşması.

3. HİZMET KAPSAMI

3.1 Temel Hizmetler

• Sipariş Entegrasyonu: BaseLinker, Etsy, Shopify, Shopier platformlarından sipariş verilerinin alınması
• Otomatik Fatura Oluşturma: Paraşüt, KolayBi, Logo İşbaşı sistemlerinde fatura oluşturulması
• E-Arşiv Gönderimi: Yasal gerekliliklere uygun e-arşiv işlemleri
• Sipariş Durumu Güncellemesi: Fatura oluşturulduktan sonra sipariş durumunun güncellenmesi
• Müşteri Paneli: Web tabanlı yönetim paneli ve raporlama

3.2 Ek Hizmetler

• API Desteği: Kendi yazılımınızla entegrasyon
• Özel Rapor: İhtiyaca özel analiz ve raporlama
• Öncelikli Destek: Premium destek hizmetleri
• Kurumsal Entegrasyon: Özel yazılım geliştirme hizmetleri

3.3 Desteklenen Platformlar

4. PAKET PLANLARI VE LİMİTLER

5. FAIR USE POLİCY (MAKUL KULLANIM)

6. SERVİS LEVELİ AGREEMENT (SLA)

6.3 Destek Yanıt Süreleri

6.4 SLA İhlali Durumunda Tazminat

• 99% altında uptime: Bir sonraki ay %10 indirim
• 95% altında uptime: Bir sonraki ay %25 indirim
• 90% altında uptime: Bir sonraki ay %50 indirim
• Kritik destek süreleri aşılırsa: İlgili ay %20 indirim

7. MÜŞTERI YÜKÜMLÜLÜKLERİ

7.1 Teknik Yükümlülükler

• API Kimlik Bilgileri: Doğru ve güncel API bilgileri sağlamak
• Sistem Güncellemeleri: Entegre platformların güncellemelerini takip etmek
• Veri Kalitesi: Ürün ve müşteri bilgilerinin eksiksiz ve doğru olması
• Güvenlik: Hesap bilgilerinin gizliliğini korumak

7.2 Yasal Yükümlülükler

• Vergi Mevzuatı: Türk vergi kanunlarına uygunluk
• E-Fatura Yetkilendirme: GİB kayıtlarının güncel olması
• Ticari Faaliyet: Yasal ticari faaliyet belgelerinin mevcut olması
• KVKK Uyumluluğu: Müşteri verilerinin yasal şekilde işlenmesi

7.3 Ticari Yükümlülükler

• Ödeme: Aylık abonelik ücretlerinin zamanında ödenmesi
• Bildirim: İletişim bilgilerinin güncel tutulması
• Makul Kullanım: Fair Use Policy'ye uygun davranış
• Geri Bildirim: Sistem sorunlarının zamanında bildirilmesi

8. ÖDEME ŞARTLARI

8.1 Fatura ve Ödeme

• Fatura Dönemi: Aylık, her ayın 1'inde kesilir
• Ödeme Süresi: Fatura tarihinden itibaren 15 gün
• Ödeme Yöntemleri: Kredi kartı, banka havalesi, EFT
• Para Birimi: Türk Lirası (TL)
• KDV: Fiyatlara %20 KDV dahil değildir

8.2 Gecikmiş Ödemeler

• 15 gün gecikme: %2 gecikme faizi + e-posta uyarısı
• 30 gün gecikme: Hizmet dondurulur, veri saklama devam eder
• 60 gün gecikme: Hesap kapatılır, veriler silinir
• Yeniden Açılış: Tüm borçların ödenmesi + ₺100 açılış ücreti

8.3 İade Politikası

• Deneme Süresi: İlk 14 gün içinde tam iade
• Hizmet Sorunu: SLA ihlallerinde pro-rata iade
• İptal Talebi: Kullanılan süre için ücret alınır
• İade Süresi: Talep sonrası 10 iş günü

9. İPTAL VE FESİH ŞARTLARI

9.1 Müşteri Tarafından İptal

• İptal Bildirimi: En az 30 gün önceden yazılı bildirim
• İptal Yöntemi: Panel üzerinden veya bilgi@faturaflow.com
• Veri Saklama: İptal sonrası 90 gün veri saklama
• Veri Silme: 90 gün sonra tamamen silinir

9.2 Faturaflow Tarafından Fesih

• Ödeme Gecikmesi: 60 gün gecikme durumunda
• Sözleşme İhlali: Fair Use Policy veya yasal ihlaller
• Teknik Sebepler: Platform desteği sonlanması
• Bildirim Süresi: 30 gün önceden e-posta ile

9.3 Fesih Sonrası Durum

• Hizmet Durdurma: Otomatik işlemler derhal durur
• Veri Yedekleme: Müşteri kendi verilerini yedeklemekle yükümlü
• API Erişimi: Fesih sonrası 7 gün sadece okuma erişimi
• Mali Sorumluluk: Ödenmemiş borçlar devam eder

10. GÜVENLİK VE GİZLİLİK

10.1 Veri Güvenliği

• Şifreleme: Tüm veriler AES-256 ile şifrelenir
• API Güvenliği: OAuth 2.0 ve JWT token kullanımı
• Ağ Güvenliği: HTTPS/TLS 1.3 zorunlu kullanım
• Veri Merkezi: ISO 27001 sertifikalı veri merkezleri

10.2 Erişim Kontrolü

• Kimlik Doğrulama: Çok faktörlü doğrulama
• Yetki Yönetimi: Rol bazlı erişim kontrolü
• Log Kayıtları: Tüm aktivitelerin kaydı
• Düzenli Denetim: Güvenlik testleri ve penetrasyon testleri

10.3 Veri Yedekleme

• Otomatik Yedekleme: Günlük otomatik yedekleme
• Çoklu Lokasyon: Farklı coğrafi lokasyonlarda saklama
• Geri Yükleme: 30 gün içi herhangi bir tarih
• Felaket Kurtarma: 24 saat içinde sistem kurma

11. SORUMLULUK SINIRLARI

11.1 Faturaflow'un Sorumluluğu

• Hizmet Kalitesi: SLA'da belirtilen standartları sağlamak
• Veri Güvenliği: Teknik güvenlik önlemlerini almak
• Platform Uyumluluğu: Desteklenen platformlarla entegrasyonu sağlamak
• Müşteri Desteği: Belirtilen sürelerde destek vermek

11.2 Sorumluluk Sınırları

• Üçüncü Taraf Hataları: API sağlayıcılarının hataları
• İnternet Altyapısı: Genel internet kesintileri
• Müşteri Hataları: Yanlış veri girişi veya yapılandırma
• Yasal Değişiklikler: Ani vergi mevzuatı değişiklikleri

11.3 Tazminat Limitleri

• Maksimum Tazminat: Son 12 ayda ödenen toplam ücret
• Dolaylı Zararlar: Kar kaybı, iş kaybı için sorumluluk yoktur
• Tazminat Talebi: Zararın oluştuğu tarihten itibaren 60 gün içinde
• Kanıt Yükümlülüğü: Zarar miktarını müşteri ispat etmeli

12. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

12.1 Faturaflow'a Ait Haklar

• Yazılım: Platform kaynak kodu ve algoritmaları
• Marka: Faturaflow adı, logosu ve tasarım unsurları
• Dokümantasyon: Kullanım kılavuzları ve API dokümantasyonu
• Ticari Sırlar: İş yöntemleri ve teknik bilgiler

12.2 Müşteriye Tanınan Haklar

• Kullanım Lisansı: Sözleşme süresi boyunca kullanım hakkı
• API Erişimi: Belirtilen limitler dahilinde kullanım
• Veri Sahipliği: Kendi ticari verilerinin sahipliği
• Export Hakkı: Kendi verilerini dışa aktarma hakkı

12.3 Yasak Faaliyetler

• Tersine Mühendislik: Yazılımın çözümlenmesi yasaktır
• Çoğaltma: Platform kodlarının kopyalanması
• Alt Lisanslama: Üçüncü taraflara lisans verilmesi
• Rekabet: Benzer hizmet geliştirilmesi

13. UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

13.1 Uygulanacak Hukuk

• Türk Hukuku: Bu sözleşme Türk hukukuna tabi
• Tüketici Hakları: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Ticaret Hukuku: 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu
• Veri Koruma: 6698 sayılı KVKK

13.2 Uyuşmazlık Çözüm Yolları

• 1. Direkt Görüşme: Müşteri hizmetleri ile çözüm
• 2. Arabuluculuk: İstanbul Ticaret Odası arabuluculuk
• 3. Tüketici Hakemliği: Tüketici işlemleri için
• 4. İstanbul Mahkemeleri: Son çare olarak

13.3 Yetkili Mahkeme

• Ticari Uyuşmazlıklar: İstanbul Anadolu Adalet Sarayı
• Tüketici Uyuşmazlıkları: Müşterinin ikametgahı mahkemesi
• İcra Takipleri: İstanbul İcra Müdürlükleri

14. ÖZEL DURUMLAR

14.1 Mücbir Sebepler

• Doğal Afetler: Deprem, yangın, sel gibi felaketler
• Yasal Değişiklikler: Ani vergi veya hukuki düzenlemeler
• Teknik Altyapı: İnternet omurgasında genel arızalar
• Siber Saldırılar: Kapsamlı DDoS veya hacker saldırıları

14.2 Platform Entegrasyon Değişiklikleri

• API Değişiklikleri: Üçüncü taraf platformların API güncellemeleri
• Platform Kapanması: Entegre platformların hizmet durdurması
• Yeni Entegrasyonlar: İlave platform desteği
• Desteğin Sonlanması: Eski platform desteklerinin kaldırılması

14.3 Yasal Değişikliklere Uyum

• E-Fatura Mevzuatı: GİB düzenlemelerine uyum
• Vergi Kanunları: KDV ve diğer vergi değişiklikleri
• KVKK Güncellemeleri: Veri koruma yönetmelik değişiklikleri
• Uluslararası Standartlar: AB GDPR benzeri düzenlemeler

15. İLETİŞİM VE BAŞVURU

16. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ VE GÜNCELLEMELER